Мастер-класс «Интерфейсная служба: колл-центр, регистратура, администраторы как орган, управляющий всеми процессами. Приём по записи: подходы к оптимизации расписания»

Мастер-класс

«Интерфейсная служба: колл-центр, регистратура, администраторы как орган, управляющий всеми процессами.
Приём по записи: подходы к оптимизации расписания»

Место проведения: Каширское шоссе д.24, стр.10. Клиника «Биоконтроль»

Даты проведения:

16 июня 2022 года

Стоимость мастер-класса: 15 000 рублей

Ведущий мастер-класса

специалист в области медицинского бизнеса, д.м.н. Павел Леонидович Соколов

Мы разберём понятие интерфейсной службы. То есть — службы, осуществляющей контакты с клиентом.
К ней вполне можно отнести регистратуру и Call-center.

Какие есть модели организации службы?
Какие люди в ней нужны, а какие — нет?
Как их надо готовить?
Как надо поддерживать их работоспособность?
Какие варианты мотивации можно для них использовать?
Разберём ошибки в организации.

Поговорим о понятии «Диктатуры регистратуры» и о том, когда она необходима.
Рассмотрим механизмы организации потоков при больших нагрузках на клинику.

10.00 – 11.00	первая часть
11.00 – 11.15	кофе-брейк
11.15 – 12.15	вторая часть
12.15 – 13.15	обед
13.15 – 14.15	третья часть
14.15 – 14.30	кофе-брейк
14.30 – 15.30	четвёртая часть

Стоимость мастер-класса: 15 000 рублей

Входит в стоимость: кофе-брейки, обед

Количество участников: до 30 человек