15 июня 2022 г. Конференция «Клиентский сервис: теория и практика заботы»

Клиентский сервис: теория и практика заботы

 

Конференция

«Клиентский сервис: теория и практика заботы»

15 июня 2022 г.

 

Место проведения: г.Москва, Каширское ш., д.24, стр.10,
конференц-холл ветеринарной клиники «Биоконтроль»
схема проезда

 

Лекторы

П.Л. Соколов П.Л. Соколов
доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнеса
Митин Владимир Владимирович В.В. Митин
генеральный директор клиники «Биоконтроль»
Суриков Андрей Алексеевич А.А. Суриков
директор по развитию клиники «Биоконтроль»
Корнюшенков Е.А. Е.А. Корнюшенков
кандидат биологических наук, заведующий Клиникой экспериментальной терапии ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина» Минздрава РФ, главный врач клиники «Биоконтроль»
Б.В. Вехова Б.В. Вехова
Руководитель контактного центра клиники «Биоконтроль»
М.В. Сажина М.В. Сажина
национальный менеджер по работе с каналом ветеринарных клиник, менеджмент MBA, коуч ACSTH
М.И. Махмудов М.И. Махмудов
Руководитель Службы Заботы. Эксперт по клиентскому сервису с 15 летним стажем. Спикер форумов по клиентскому сервису.

 

Программа конференции

 

09.00 — 09.30 Регистрация участников
09.30 — 10.45 «Медицина и сервис: есть ли границы?»
П.Л. Соколов
10.45 — 11.00 Кофе-брейк
11.00 — 12.00 «Организация колл-центра с нуля или Сервис как забота и забота как сервис»
М.И. Махмудов
12.00 — 13.00 «Колл-центр и регистратура: если бы в клинике были только врачи?»
Б.В. Вехова
13.00 — 14.00 Обед
14.00 — 15.00 «Врачебный контакт с владельцем: работа с жалобами»
Е.А. Корнюшенков
15.00 — 15.30 «Чего хотят владельцы пациентов?»
М.В. Сажина
15.30 — 16.30 «Сервисный контакт с владельцем: предугадать и удивить»
В.В. Митин, А.А. Суриков
16.30 — 18.00 Круглый стол
18.00 Фуршет и общение с коллгами

 

Стоимость: 1 500 рублей

 

Регистрация

27 мая 2022