Мастер-класс «Школа главного врача. Управление медицинским персоналом, работа с государственными структурами»

Мастер-класс «Школа главного врача. Управление медицинским персоналом, работа с государственными структурами»

Место проведения: Каширское шоссе д.24, стр.10. Клиника «Биоконтроль»

• Мастер-класс главного врача «Биоконтроля» и адвоката «Медицинский сервис» (21 мая 2024)
• Мастер-класс «Управление ветеринарной клиникой. Вид сверху» (22 мая 2024)
• Мастер-класс «Работа с госорганами. Работа регистратуры и колл-центра» (23 мая 2024)

Даты проведения:

• 21 — 23 мая 2024 года

Стоимость мастер-класса: 

• 20 000 рублей — один день на выбор
• 50 000 рублей — три дня

10% скидка для членов НВП

21 мая 2024 года

Мастер-класс главного врача «Биоконтроля» и адвоката
«Медицинский сервис»

Место проведения: Каширское шоссе д.24, стр.10. Клиника «Биоконтроль»

Ведущие мастер-класса

	Е.А. Корнюшенков кандидат биологических наук, главный врач клиники «Биоконтроль», руководитель «ШПО им. В.Н. Митина», президент ВИТАР
	А.И. Кузьмин к.ю.н., адвокат, проект pravo.vet

Обсуждаемые вопросы:

• Медицинский сервис
• Работа с клиентом, ответы на претензии и жалобы
• Примеры ответов клиентам, аудиозаписи
• «Потребительский экстремизм» на досудебной стадии. На что имеет право потребитель перед тем, как обратиться в суд?
  А.И. Кузьмин

22 мая 2024 года

Мастер-класс главного врача и генерального директора «Биоконтроля»
«Управление ветеринарной клиникой. Вид сверху»

Место проведения: Каширское шоссе д.24, стр.10. Клиника «Биоконтроль»

Ведущие мастер-класса

	В.В. Митин генеральный директор клиники «Биоконтроль» генеральный директор ВОНЦ «Биоконтроль» генеральный директор «ШПО им. В.Н. Митина»
	Е.А. Корнюшенков кандидат биологических наук, главный врач клиники «Биоконтроль», руководитель «ШПО им. В.Н. Митина», президент ВИТАР

Обсуждаемые вопросы:

• Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива
• Мотивация врачей, ассистентов. Работа с врачами-«звёздами»
• Взаимодействие между отделениями клиники
• Обучение врачей разных специализаций в пределах одной клиники
• Обучение врачей в сторонних структурах (конференции, мастер-классы, стажировки)
• Организация работы коллектива как единой команды
• Структура отделений
• Контроль. Штрафы, премии
• Коммуникация «врач – врач»
• Работа с персоналом, введение новых услуг
• Будни главного врача: функции, обязанности и делегирование
• Чек-листы и алгоритмы действий в различных ситуациях
• Эффективность работы врача, KPI, оплата труда, расчётный лист, схемы оплаты труда
• Больничные, премии, надбавки, налоги, штрафы, социальный пакет, командировки, опоздания, индивидуальные условия и исключения их правил
• Инвестиционные решения: окупаемость, лизинг, методы оценки эффективности покупки, практические расчёты инвестиции

23 мая 2024 года

Мастер-класс «Работа с госорганами. Работа регистратуры и колл-центра»

Место проведения: Каширское шоссе д.24, стр.10. Клиника «Биоконтроль»

Ведущие мастер-класса

	И.В. Валькова административный менеджер клиники «Биоконтроль»
	Е.В. Токарева старший регистратор клиники «Биоконтроль»
	Б.В. Вехова руководитель контактного центра клиники «Биоконтроль»

Обсуждаемые вопросы:

• Санитарно-эпидемиологические требования. Как их выполнять?
• Взаимодействие с госорганами
• Вам делегирует главный врач — вы доверенное лицо
• Получение лицензий: рентген, нарко
• Пациент с бешенством: как действовать?
• К вам идёт проверка!
• Чек-листы и алгоритмы действий в различных ситуациях
• Конфликт с клиентом (претензия к клинике, жалоба, требование присутствия главного врача)
• Триаж пациентов на этапе звонка и регистратуры
• Алгоритм работы регистратуры и регистраторов, развитие событий — от подачи жалобы до разрешения конфликта главным врачом (цепочка: клиент — регистратура — главный врач – врачи, участвовавшие в приёме и лечении пациента — встреча с клиентом — разрешение ситуации)
• Алгоритмы работы интерфейсной службы клиники (регистратура и колл-центр), взаимодействие с врачами и клиентами
• Взаимодействие регистратуры и колл-центра. Распределение административных функций между регистратурой и колл-центром

Стоимость

• 20 000 рублей — Мастер-класс главного врача «Биоконтроля» и адвоката «Медицинский сервис» (21 мая 2024)
• 20 000 рублей — Мастер-класс «Управление ветеринарной клиникой. Вид сверху» (22 мая 2024)
• 20 000 рублей — Мастер-класс «Работа с госорганами. Работа регистратуры и колл-центра» (23 мая 2024)
• 50 000 рублей — три дня мастер-классов (21 — 23 мая 2024 года)

Отзывы

Доктор: Мане Юлия Владимировна
Место работы: Аурика, г. Выборг
Период обучения: 29-30 ноября 2022
Специальность: Школа главного врача
Отзыв: Интересный опыт. Интересно посмотреть со стороны. Удобно что все в рамках клиники.
Спасибо что честно говорите о своей работе.

Доктор: Казьмина Елена Викторовна
Место работы: Ветеринарный центр им. Пирогова, г. Ставрополь
Период обучения: 29-30 ноября 2022
Специальность: Школа главного врача
Отзыв: Много полезной и актуальной информации, необходимой для совершенствования работы клиники.
Большое спасибо за мастер-класс.

Доктор: Гаврикова Евгения Андреевна
Место работы: ЦВМ Эпиона, г. Москва
Период обучения: 29-30 ноября 2022
Специальность: Школа главного врача
Отзыв: Мне очень понравилось как подробно рассказали про Триаж.
Что хотелось бы ещё: Должностная инструкция ГВ; Какие документы ведутся (журналы)

Доктор: Андреева Мария Александровна
Место работы: ВитаВет, г. Санкт-Петербург
Период обучения: 29-30 ноября 2022
Специальность: Школа главного врача
Отзыв: Огромная благодарность за проведенный мастер-класс. Много полезной информации от решений конфликтных ситуаций до документации. Всегда честные ответы.

Доктор: Ашихмина Татьяна Сергеевна
Место работы: Калман, г. Волгоград
Период обучения: 14 июня 2022
Специальность: Школа главного врача
Отзыв: Хотелось бы сказать большое спасибо за объемную, доступную к пониманию и очень необходимую в работе информацию. Спасибо лекторам за подсказки, которые помогут организовать работу в клинике, понять и объединить коллектив и руководство, объективно оценить как работу коллег, так и свой труд.

Регистрация